Alors que l’industrie des télécommunications continue d’évoluer, de nouveaux défis émergent, mettant à l’épreuve la résilience des opérateurs ainsi que leur capacité à s’adapter aux rapides changements technologiques. Les avancées en Intelligence Artificielle, la cybersécurité et la durabilité posent des questions cruciales pour l’avenir. La présente analyse met en lumière les risques majeurs que le secteur doit surveiller de près pour créer de la valeur durable. Ces enjeux constituent non seulement des défis, mais également des occasions potentielles de transformation, si les opérateurs sont prêts à agir avec détermination et stratégie.

Risque 1 : Sous-estimer la confidentialité et la sécurité

L’essor de l’IA générative (GenAI) dans les fonctions de support client des fournisseurs de connectivité illustre à quel point la technologie peut faciliter les interactions. Toutefois, une enquête d’EY révèle que deux tiers des clients aspirent à une meilleure transparence concernant l’utilisation de l’IA dans leurs relations avec les entreprises. Plus inquiétant encore, environ 40 % des employés ne font pas confiance à leur capacité à exploiter ces technologies de manière responsable. Dans le contexte actuel de menaces croissantes pour la sécurité, où 57 % des opérateurs de télécommunications craignent des cyberattaques visant leurs actifs, il est impératif que ceux-ci améliorent leurs protocols de confidentialité et de sécurité. Les tentatives de sabotage, telles que celles des câbles Internet sous-marins, exacerbe ce besoin pressant d’instaurer une confiance entre les utilisateurs et les fournisseurs.

Les attentes des clients

Le constat d’un manque de confiance vis-à-vis de l’IA est alarming. Un graphique illustrant cette perception des consommateurs au Canada, en France, en Allemagne et aux États-Unis montre une majorité écrasante partageant l’avis que les entreprises devraient mieux expliquer l’utilisation de l’IA. En effet, 61 % des interrogés à l’échelle mondiale partagent cette position. Au Canada, 67 % des répondants expriment le même besoin d’explication. Ces résultats soulignent non seulement l’importance de la transparence, mais aussi la nécessité d’établir des lignes directrices et des politiques claires concernant l’utilisation de l’IA.

Risque 2 : Gestion inadéquate des talents et des compétences

L’étude EY Telco of Tomorrow 2024 indique que la gestion des talents constitue l’un des défis les plus cruciaux pour les entreprises de télécommunications. Les cadres supérieurs classent la mauvaise collaboration interne et l’absence de compétences appropriées comme des freins à la transformation, après le manque de budget. La montée du travail à distance engendre également des complications pour le renforcement des compétences et la collaboration. Un chiffre marquant indique que 85 % des employés reconnaissent le besoin d’une réforme significative des fonctions des ressources humaines dans les cinq prochaines années. Cela met en lumière comment la gestion proactive des talents pourra permettre aux opérateurs de rester compétitifs dans un avenir de plus en plus marqué par la technologie.

Le défi de la culture d’entreprise

La transformation d’entreprise ne saurait se cantonner à la mise en place de nouvelles technologies; elle doit également intégrer une réévaluation de la culture interne. Une gestion efficace des talents implique d’encourager un environnement de travail propice à l’innovation et à la croissance. Des initiatives telles que la formation continue, le mentorat et le développement personnel s’avèrent cruciales pour répondre à la demande d’une main-d’œuvre qualifiée et adaptable. Les entreprises qui ne pourront pas s’ajuster à ces exigences risquent de se retrouver distancées par leurs concurrents plus agiles.

Risque 3 : Transformation inefficace par le biais de nouvelles technologies

Le vent de l’innovation souffle sur le secteur des télécommunications. L’automatisation des processus et les réseaux basés sur des logiciels sont actuellement en tête des préoccupations, avec des attentes de croissance rapide pour l’Intelligence Artificielle. Néanmoins, une transformation réussie exige des choix stratégiques, qu’il s’agisse de la priorisation des cas d’usage ou de l’évaluation de modèles de langage. Les opérateurs doivent porter une attention particulière aux indicateurs de performance clés pour mesurer l’efficacité de ces transformations. En optant pour des technologies inefficaces, les entreprises pourraient facilement subir des conséquences économiques notables dans un secteur en pleine mutation.

Priorisation des investissements technologiques

Pour maximiser leurs chances de réussite, les opérateurs doivent évaluer les nouvelles technologies par rapport aux risques qu’elles engendrent. Cela comprend une réflexion sur les choix technologiques qui soutiennent les initiatives commerciales. Au-delà du choix des outils technologiques, cela implique également d’explorer comment ces outils peuvent être intégrés dans les pratiques métiers existantes. Un alignement stratégique permettra d’accélérer la transformation tout en limitant les désavantages compétitifs liés à une mauvaise prise de décision.

Risque 4 : Mauvaise gestion de l’agenda de durabilité

Il est devenu impératif pour les opérateurs de télécommunications de se concentrer sur leur impact environnemental. Les données de l’étude EY 2024 révèlent qu’ils demeurent en retard sur d’autres secteurs en matière de communication de leurs actions climatiques. Moins de la moitié des entreprises du secteur font état de leurs avancées vers un avenir plus durable. En dépit de l’importance grandissante de la durabilité, seule une faible proportion des entreprises intègre les enjeux climatiques dans leurs rapports financiers. Pour répondre à cette pression croissante, les entreprises doivent établir des objectifs clairs et mesurables quant à leurs efforts en matière de durabilité.

Importance de la communication sur les actions climatiques

Les opérateurs doivent veiller à ce que leurs efforts en matière de durabilité soient à la fois transparents et largement communiqués. La qualité de leurs rapports climatiques reste bien en deçà des attentes du marché. Ce manque de clarté peut nuire à leur réputation et entraver leur capacité à attirer des investisseurs soucieux de la durabilité. Les entreprises doivent mettre en place des standards plus élevés en matière de reporting pour renforcer la confiance des parties prenantes tout en assurant leur conformité avec les réglementations internationales.

Risque 5 : Incapacité à tirer parti de nouveaux modèles commerciaux

Les opérateurs doivent faire face à une pression constante quant à leurs revenus suite à l’escalade des prix des abonnements. La recherche de nouveaux axes de croissance passe par l’exploration de modèles commerciaux novateurs tels que le Network as a Service. L’adhésion à ces modèles est cruciale pour 92 % des PDG dans le secteur, qui les identifient comme une opportunité de croissance essentielle pour l’avenir. Pour soutenir ces ambitions, la création d’interfaces de programmation d’applications réseau peut offrir un potentiel de revenus significatif d’ici quelques années.

Les défis liés à l’implémentation

La mise en œuvre de nouveaux modèles commerciaux s’accompagne également de défis quant à la dépendance des opérateurs à l’égard d’intermédiaires. Des dynamiques complexes telles que la coopétition et la difficulté d’implémentation des services ajoutent des couches de complexité qui peuvent entraver la réalisation de leurs objectifs financiers. Les entreprises qui souhaitent adopter ces nouveaux modèles doivent anticiper ces obstacles et mettre en place des stratégies pour surmonter ces défis.

Risque 6 : Fiabilité et résilience du réseau inadéquates

La fiabilité du réseau est un enjeu crucial. Les recherches d’EY montrent que de plus d’un foyer sur quatre souffrent de connectivité Internet peu fiable. Bien que des améliorations technologiques soient en cours, la perception de la fiabilité est en déclin. Les réseaux 5G doivent encore prendre leur envol, tandis que l’utilisation de l’IA dans la gestion des réseaux pourrait aggraver la situation si elle n’est pas correctement calibrée. Bref, l’amélioration de la connectivité est un impératif que les opérateurs doivent traiter avec une attention particulière.

Opportunités de l’IA

Alors que les réseaux deviennent plus complexes, l’IA joue un rôle central dans leur gestion. En capable de traiter des volumes massifs de données en temps réel, l’IA peut améliorer les performances des réseaux. Cependant, le traçage des résultats et la mise en place de protocoles de gouvernance pour éviter le surchargement du réseau sont des aspects critiques auxquels les opérateurs doivent porter une attention particulière. Les investissements dans ces technologies doivent donc s’accompagner d’une réflexion approfondie sur la manière dont elles impactent l’ensemble de l’infrastructure.

Risque 7 : Engagement inefficace avec les écosystèmes externes

Face à des environnements de partenaires en pleine mutation, les opérateurs de télécommunications doivent repositionner leur stratégie. Le passage aux réseaux d’accès radio ouverts (Open RAN) offre des avantages prometteurs, mais seulement 17 % des opérateurs le considèrent comme un élément crucial. En effet, de nombreux déploiements de première phase reposent encore sur des fournisseurs uniques, limitant ainsi l’innovation. Le réseau des partenaires est tout aussi pertinent : les clients préfèrent désormais les fournisseurs de services qui tirent parti des capacités offertes par ces partenariats.

Construire des relations solides

Les opérateurs de télécommunications doivent investir dans la création de relations solides au sein de leur écosystème. Un engagement avec les partenaires stratégiques permettra de créer une synergie capable de favoriser l’innovation et l’efficacité. Il est nécessaire de renforcer les capacités de collaboration pour surmonter les obstacles à l’adoption des nouvelles technologies tout en restant attentifs aux demandes spécifiques des clients.

Risque 8 : Difficulté à anticiper la disruption de la chaîne de valeur

Le secteur des télécommunications doit envisager un paysage concurrentiel en pleine transformation. Les opérateurs doivent anticiper de nouvelles menaces, notamment la montée en puissance des fournisseurs de cloud hyperscale et des entreprises de connectivité par satellite. La recherche montre que les opérateurs sont en retard par rapport à d’autres acteurs en matière d’investissements en R&D, et ce gap pourrait les freiner dans leur capacité à innover. Avec seulement 1 % de leurs revenus réinvestis en recherche et développement, il est temps de réévaluer la stratégie d’innovation sous-jacente.

Repenser les investissements en R&D

Pour survivre dans ce secteur confronté à un paysage concurrentiel changeant, les opérateurs doivent intensifier leurs efforts de R&D. Le renforcement des capacités d’innovation doit passer par l’identification de nouveaux créneaux de marché, l’exploration de nouveaux produits et services et l’engagement dans des collaborations stratégiques avec des entités de recherche. Un investissement ciblé dans ces domaines pourrait assurer non seulement la pérennité, mais également la croissance face à un avenir incertain.

Risque 9 : Incapacité à s’adapter à l’évolution du paysage réglementaire et politique

À mesure que les questions réglementaires et politiques prennent de l’ampleur dans l’industrie, les dirigeants des télécommunications expriment une inquiétude grandissante. La réglementation de l’IA et des marchés numériques constitue une préoccupation majeure parmi d’autres défis, tels que les réglementations incohérentes entre les pays. Les opérateurs doivent développer une compréhension approfondie de l’environnement légal dans lequel ils évoluent et être prêts à ajuster leur stratégie pour respecter les exigences en constante évolution.

Initiatives pour la conformité

Les entreprises doivent être proactives dans leur approche pour gérer les questions de conformité. La mise en place de politiques et de systèmes internes adaptés peut se traduire par un atout stratégique. En anticipant les changements réglementaires et en développant des protocoles clairs, les opérateurs peuvent naviguer avec succès dans le paysage complexe des télécommunications tout en préservant leur valeur de marque et leur réputation auprès des consommateurs.

Risque 10 : Modèles opérationnels inadéquats pour maximiser la création de valeur

La tendance à des stratégies d’engagement d’actifs plus légères s’accompagne du besoin de repenser les modèles opérationnels. Même si 72 % des dirigeants affirment que les désinvestissements vont augmenter, il est crucial de discerner s’ils favorisent véritablement la création de valeur. La recherche de l’efficacité en réduisant les actifs doit être complétée par une réflexion sur la manière de réorganiser les opérations pour maximiser les gains de productivité et d’efficacité.

Réévaluation des modèles d’affaires

Les opérateurs doivent également analyser comment ces opérations peuvent être repensées pour créer une valeur réelle. Cela pourrait passer par la séparation des infrastructures et des services, une démarche qui permettrait d’optimiser chacune des deux parties pour des performances maximales. De telles stratégies créeraient les conditions pour une évolution harmonieuse tout en usant pleinement de chaque composante du modèle d’affaires pour renforcer leur position sur le marché.

Comment les opérateurs peuvent atténuer les risques

Pour faire face aux risques mentionnés, il est essentiel de bien identifier les menaces émergentes, notamment celles qui se présentent en dehors de leur propre organisation. Cela nécessite une étroite surveillance de l’environnement externe, en particulier dans les domaines de la cybersécurité et de la politique, qui évoluent rapidement.

Se concentrer sur l’impact de la transformation des talents et de la technologie

Les opérateurs doivent aligner leurs transformations avec les nouvelles possibilités offertes par les technologies avancées. Cela inclut non seulement l’adoption de nouvelles technologies, mais également la nécessité de réquilibrer les compétences des employés pour rester pertinents sur le marché. Un objectif organisationnel clair et un cadre de gouvernance solide sont primordiaux pour maintenir la résilience des entreprises alors qu’elles avancent dans leurs programmes de transformation.

Gestion des risques holistique

Une approche systématique pour gérer les risques, intégrant toutes les fonctions de l’entreprise, est cruciale. La création de partenariats stratégiques avec des experts du secteur dans la gestion des risques peut également renforcer la capacité d’un opérateur à comprendre et anticiper les dangers tout en assurant la croissance durable. L’essentiel réside dans l’établissement d’une culture du risque qui s’appuie sur les progrès réalisés et qui soit capable de s’ajuster aux nouvelles menaces émergentes.