Dans un monde en constante évolution, Judy Marks, à la tête d’Otis Worldwide Corporation, fait face à de nombreux défis et opportunités. Avec plus de 170 ans d’expérience dans la fabrication d’ascenseurs, Otis a traversé des périodes de transformation significatives. L’adaptation à ces changements n’a pas été seulement une nécessité, mais elle a également été une opportunité de redéfinir l’entreprise dans un contexte mondial complexe. Judy Marks, qui a été nommée PDG en 2017, a joué un rôle déterminant dans la mise en œuvre de stratégies innovantes face à l’incertitude du marché et aux avancées technologiques. Son approche unique lui permet de diriger une équipe de 72 000 employés à travers plus de 200 pays, en intégrant des valeurs de sécurité, d’éthique, et de qualité au cœur des opérations d’Otis.

Évolution d’Otis dans un monde en mutation

Au fur et à mesure que les défis géopolitiques s’intensifient, les entreprises doivent s’adapter rapidement. Pour Otis, cela signifie comprendre comment des tendances telles que l’urbanisation continue et le vieillissement de la population affectent la mobilité. Jeder jour, 2,3 milliards de personnes interagissent avec les produits d’Otis, ce qui rend essentiel une #approche locale. Marks insiste sur l’importance de comprendre le marché local tout en maintenant une vision stratégique globale. En matière de prise de décision, elle prône l’autonomisation des employés, leur offrant les outils et l’autorité nécessaires pour prendre des décisions au niveau local.

Importance de l’autonomisation des équipes

Avec une structure mondiale composée de 1 400 bureaux, la capacité de chaque unité à prendre des décisions rapidement est cruciale. Judy Marks explique que pour servir les clients efficacement, il est essentiel d’habiliter l’ensemble de l’équipe. Chaque bureau doit disposer de l’autorité pour fonctionner et répondre aux besoins quotidiens. Par exemple, Otis exécute 200 000 interventions de service par jour, ce qui demande une organisation minutieuse et une forte capacité de réaction.
En investissant dans la formation et l’autonomisation, l’entreprise favorise un environnement de travail où les employés peuvent non seulement réagir rapidement aux événements mais également innover et donner des idées pour améliorer les produits et services.

Sustainability et engagements sociétaux d’Otis

La durabilité est devenue une question centrale pour Otis, et Judy Marks l’aborde sous plusieurs angles. L’engagement de l’entreprise envers les pratiques durables va de la modernisation des ascenseurs existants à l’intégration de nouveaux produits éco-efficients. Marks s’inquiète des impacts environnementaux et de l’importance de laisser une empreinte positive sur les communautés. Chaque innovation vise à réduire l’impact carbone, qu’il s’agisse de moderniser les machines ou d’optimiser les itinéraires des véhicules du service.

Nouveaux standards dans la construction durable

Le secteur du bâtiment subit de nouvelles pressions pour être plus durable. Les ascenseurs, souvent négligés, doivent jouer un rôle clé. Judy Marks mène Otis dans la ligne de front de l’innovation en matière de durabilité, cherchant des solutions comme les ascenseurs à traction qui réduisent la consommation d’énergie. De plus, l’amélioration de l’efficacité des usines d’Otis contribue à des objectifs plus larges de responsabilité sociale. Les usines se concentrent sur l’utilisation d’énergies renouvelables et la réduction des déchets, transformant des processus typiques en modèles de durabilité.

Leadership et enjeux stratégiques

Le rôle d’un PDG dans une entreprise mondiale comme Otis est multifacette. Judy Marks souligne que le leadership exige de jongler entre différents enjeux : inspirer ses équipes, répondre aux attentes des clients et gérer les attentes des actionnaires. Dans ses interactions quotidiennes, elle s’efforce de capter les retours immédiats des clients tout en fournissant une vision claire de la stratégie d’entreprise. Un élément central de son rôle est de garantir que toutes les parties prenantes se sentent entendues et prises en compte.

Bilan des performances : vers une culture d’entreprise résiliente

Pour Judy Marks, il ne s’agit pas simplement de gérer des résultats financiers. Son approche du leadership est axée sur une performance à long terme qui repose sur l’intégration de l’innovation, de la durabilité et de l’éthique. En encourageant une culture d’apprentissage continu au sein de l’entreprise, Judy crée un environnement où les équipes peuvent se développer et s’adapter aux défis. Parallèlement, les échanges avec le conseil d’administration sont assurés de manière à maintenir une transparence totale sur les informations critiques et les développements stratégiques.

Vers l’avenir : une vision stratégique

Les stratégies de Marks ne se limitent pas à des objectifs à court terme. En tant que PDG, elle reconnaît que la vision à long terme est essentielle pour naviguer à travers les incertitudes de l’industrie. Judy place l’accent sur l’importance d’analyser les tendances du marché et de saisir de nouvelles opportunités pour faire croître l’entreprise. Le développement de solutions technologiques, comme l’intégration de l’IA dans les systèmes d’ascenseur, est un exemple des directions futures d’Otis.

Encouragement à l’innovation dans l’industrie

Judy Marks souhaite positionner Otis en tant que leader dans l’innovation des services et des produits. En suscitant des discussions sur l’importance de l’innovation et comment elle peut transformer non seulement l’entreprise, mais aussi l’ensemble du secteur, elle encourage son équipe à être proactive. L’accent mis sur la collaboration entre les différents départements permet une meilleure mise en œuvre des idées innovantes et offre une opportunité parfaite pour développer des solutions qui répondent aux attentes des clients et des employés.

Impact et héritage de Judy Marks chez Otis

Avec une vision claire pour l’avenir, Judy Marks aspire à redéfinir Otis en une entreprise emblématique grâce à sa performance et à son service client. En mettant les clients au centre de chaque décision, elle s’assure que l’entreprise continue d’évoluer et de s’adapter à un marché en perpétuel changement. En réfléchissant à son héritage, Marks souhaite que les autres reconnaissent Otis non seulement comme le meilleur dans son domaine, mais comme un modèle de service exemplarité. Les améliorations apportées sous sa direction démontrent une dynamique de croissance continue qui impacte à la fois le personnel et les utilisateurs des produits.